Kuaför, klinik, güzellik salonu işletmeleri için randevu yönetimi rehberi
Masaj salonunda randevu programından ne beklenmeli: terapist seçimli online randevu, doğru seans süresi, paket ve kalan seans, terapistin göreceği tercih notu, hatırlatma ve sayfa teması. Oda-terapist eşleşmesi ve hediye çeki gibi neyin programda olmadığı, nasıl çözüldüğü.
Yeni açılan veya dijitale geçen güzellik merkezi için gereken 8 yazılım katmanı: randevu ve müşteri yönetimi, paket-seans, hatırlatma, ödeme ve taksit, stok, gider ve raporlama, ön muhasebe, sosyal medya. Hangisi tek programda birleşir, hangisi ayrı araç ister, kurulum sırası ve ücret.
Kuaför ve salon için beş sadakat programı modeli (damga kartı, seans paketi, referans, doğum günü, geri çağırma), hangisinin hangi işletmeye uyduğu ve randevu programında hangisinin otomatik, hangisinin elle yürüdüğü. Puan sistemi vaadi yok; olan araçlarla kurulan dürüst plan.
Salon fiyat listesi "rakibin biraz altı" ile değil hesapla belirlenir: sarf, personel süresi, sabit gider payı ve hedef kâr. Saç boyama örneği, algılanan değer çarpanı, rakip karşılaştırması, zam zamanı, paket fiyatlama ve hizmet raporuyla hangi hizmetin kârlı olduğunu ölçme.
Salon ve klinikte personel performansı hisle değil raporla ölçülür: randevu sayısı, geldi-gelmedi ve tutulma oranı, ortalama işlem tutarı, ciro, tekrar gelen müşteri ve değerlendirme puanı. Hangi rakam hangi raporda, prim modeli nasıl kurulur, aylık görüşme nasıl yapılır; şikayet kaydı gibi neyin programda olmadığı.
Booksy Türkiye'de ne kadar (29,99 $/ay + personel başına 20 $, pazar yeri Boost ilk ziyaretin %30'u), alternatif ararken hangi üç modele bakılır, beş personelli salon için yıllık hesap, ücretsiz çekirdek seçeneği ve Booksy'den geçişte müşteri verisi nasıl taşınır.
Fizyoterapi tek seans değil süreçtir: 10-15 seanslık plan, seans notları, yaşlı hasta, taksitli ödeme. Randevu programı bu süreçte ne yapmalı, hangi işi yapmaz (ağrı grafiği, SGK), hasta nasıl randevu alır, kurulum ve ücret — ürünün gerçek işleyişiyle.
Optisyen için randevu sistemi: göz muayenesi, gözlük denemesi, teslim ve kontrol randevu tipleri; müşteri kartında numara ve sipariş notu; hatırlatma, çerçeve-lens stoğu, taksit. Neyin programda olduğu, neyin olmadığı (sipariş takibi, SGK), hasta nasıl randevu alır.
İkinci şube açıldığında randevu yönetimi ikiye değil üçe katlanır. Yetki hiyerarşisi, şube bazlı mesai ve takvim, merkezi rapor, şube bazlı müşteri kaydı, stok ve kredi, tek online randevu linkinde şube seçimi ve ikinci şube açılış planı — ürünün gerçek işleyişiyle.
Sesli arama randevu hatırlatma nasıl çalışır: sistem bir akşam önce arar, sentezlenmiş sesle randevuyu söyler, müşteri tuş 1 ile onaylar, tuş 2 ile iptal eder, cevapsızları bir kez daha arar. Hangi müşteride SMS'ten etkili, arama başına kaç lira, nasıl kurulur — ürünün gerçek işleyişiyle.
