Gizlilik ve KVKK Politikası

RandevuNet® olarak kişisel verilerinizin güvenliğini önemsiyor ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hareket ediyoruz. Bu politika, hizmetlerimizi kullanırken elde edilen kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

RandevuNet®, Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından tescil edilmiş bir markadır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı KVKK uyarınca, kişisel verileriniz aşağıda bilgileri yer alan "Veri Sorumlusu" sıfatıyla işlenmektedir:

RandevuNet Yazılım Sistemleri
Adres: Toros, 78140. Sk. No: 4/A, 01170 Çukurova/Adana
Telefon: 0322 802 8162
E-posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, cinsiyet, doğum tarihi
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
• İşletme Bilgileri: Firma adı, şube bilgileri, vergi bilgileri
• Sağlık Verileri: Anamnez bilgileri (boy, kilo, engel durumu, hastalık geçmişi, kullanılan ilaçlar) — yalnızca işletme tarafından girilen ve müşteriye ait bilgiler
• Finansal Bilgiler: Ödeme kayıtları, taksit bilgileri, fatura bilgileri (kredi kartı bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme altyapısı anlaşmalı ödeme kuruluşu tarafından işlenir)
• Randevu ve İşlem Kayıtları: Randevu geçmişi, yapılan işlemler, reçete bilgileri, laboratuvar kayıtları
• Konum Bilgileri: İşletme konum bilgisi (Google Maps entegrasyonu ile)
• Teknik Veriler: IP adresi, log kayıtları, tarayıcı ve cihaz bilgileri, çerez verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Randevu oluşturma, güncelleme, hatırlatma ve iptal süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri kayıt ve takip sisteminin işletilmesi
• SMS, WhatsApp ve sesli arama ile bildirim ve hatırlatma gönderimi
• Personel, stok, laboratuvar ve ödeme yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmetlerimizin güvenli, hızlı ve kesintisiz şekilde sunulması
• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve raporlama
• Fatura düzenleme ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Mevzuat kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Dayanağı

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (abonelik ve hizmet sözleşmesi)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (fatura, vergi mevzuatı)
• Veri sorumlusunun meşru menfaatleri (hizmet kalitesi, güvenlik)
• İlgili kişinin açık rızası (sağlık verileri, ticari elektronik ileti gönderimi)

5. Bildirim ve Ticari Elektronik İletiler

RandevuNet platformu üzerinden SMS, WhatsApp mesajı ve sesli arama yoluyla bildirim gönderilebilir. Bu bildirimler:

• İşlemsel bildirimler (randevu hatırlatma, onay, iptal bildirimi): Hizmetin ifası kapsamında gönderilir, ayrıca onay gerekmez.
• Ticari elektronik iletiler: 6563 sayılı Kanun kapsamında yalnızca Alıcı'nın onayı ile gönderilir. Alıcı, bu onayı her zaman geri çekebilir.

Bildirim tercihleri, işletme yöneticisi tarafından platform üzerindeki bildirim ayarları sayfasından yönetilir.

Kullanım Koşulları

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), RandevuNet® platformunu kullanan tüm bireysel ve kurumsal kullanıcılar ("Kullanıcı") için geçerlidir. Platforma kayıt olarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

RandevuNet®, Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından tescil edilmiş bir markadır. Tüm hakları saklıdır.

1. Tanımlar

• Platform: randevunet.com alan adı üzerinden sunulan web uygulaması ve mobil uygulamalar.
• Hizmet: Randevu yönetimi, müşteri takibi, personel yönetimi, bildirim gönderimi, ödeme takibi, stok/laboratuvar yönetimi ve platformun sunduğu diğer tüm özellikler.
• Kullanıcı: Platforma kayıt olan ve/veya hizmeti kullanan gerçek veya tüzel kişi.
• Satıcı: RandevuNet Yazılım Sistemleri, Toros, 78140. Sk. No: 4/A, 01170 Çukurova/Adana.

2. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Kullanıcı, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
• Her işletme için yalnızca bir hesap oluşturulabilir.
• Hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre) kişiseldir; üçüncü kişilerle paylaşılamaz.
• Hesap güvenliğinden Kullanıcı sorumludur. Yetkisiz erişim tespit edildiğinde derhal [email protected] adresine bildirilmelidir.
• Satıcı, şüpheli aktivite tespit ettiğinde hesabı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

3. Hizmetin Kullanımı

• Platform yalnızca yasal ticari faaliyetler kapsamında kullanılabilir.
• Kullanıcı, platforma yüklediği tüm verilerden (müşteri bilgileri, randevu kayıtları, işlem verileri vb.) kendisi sorumludur.
• Kullanıcı, platformu başka kişi veya işletmelerin kullanımına açamaz, alt lisans veremez.
• Platformun teknik altyapısına zarar verecek, aşırı yük oluşturacak veya güvenlik açığı oluşturacak eylemler yasaktır.
• Otomatik veri çekme (scraping), tersine mühendislik veya platformun kaynak kodunu kopyalama yasaktır.

4. Yasak Kullanımlar

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır ve hesabın askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması ile sonuçlanabilir:

• Platformu yasa dışı amaçlarla kullanmak
• Sahte, yanıltıcı veya başkasına ait bilgilerle hesap oluşturmak
• Diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Platform üzerinden spam, zararlı yazılım veya istenmeyen içerik yaymak
• SMS, WhatsApp veya sesli arama bildirim sistemini kötüye kullanmak (toplu reklam gönderimi vb.)
• Platformun güvenlik önlemlerini atlatmaya veya devre dışı bırakmaya çalışmak

5. Abonelik, Kredi ve Ödeme

• Platform temel özellikleri ücretsiz deneme süresi kapsamında sunulur.
• Deneme süresi sonunda hizmetin devamı için abonelik satın alınması gerekir.
• SMS, WhatsApp ve sesli arama hizmetleri kredi bazlı çalışır. Kullanıcı, ihtiyacına göre kredi satın alır.
• Kredi ödemeleri anlaşmalı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir.
• Satın alınan krediler ve abonelikler, Satış Sözleşmesi'nde belirtilen cayma hakkı koşullarına tabidir.
• Abonelik süresi dolduğunda panele erişim kısıtlanır; veriler belirlenen süre boyunca saklanır.

6. Veri Sorumluluğu

• Kullanıcı, platforma girdiği müşteri verileri bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında Veri Sorumlusu sıfatını taşır.
• RandevuNet, bu veriler bakımından Veri İşleyen konumundadır ve verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla işler.
• Kullanıcı, müşterilerinden gerekli izin ve onayları almakla yükümlüdür (özellikle SMS/WhatsApp bildirimleri için).
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Gizlilik ve KVKK Politikası'nda yer almaktadır.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

• RandevuNet® markası, logosu, yazılım kodu, tasarımı, içerikleri ve tüm fikri mülkiyet hakları Satıcı'ya aittir.
• Kullanıcı, platformun herhangi bir bileşenini kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya türev çalışma oluşturamaz.
• Kullanıcı'nın platforma yüklediği içeriklerin (logo, müşteri verileri vb.) fikri mülkiyet hakları Kullanıcı'ya aittir.

8. Hizmet Değişiklikleri ve Kesintiler

• Satıcı, platformun özelliklerini, fiyatlandırmasını ve kapsamını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
• Planlı bakım çalışmaları nedeniyle geçici hizmet kesintileri yaşanabilir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, altyapı arızası, yasal düzenleme vb.) nedeniyle oluşan kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

9. Sorumluluk Sınırları

• Platform "olduğu gibi" sunulmaktadır. Satıcı, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.
• Kullanıcı'nın platform kullanımından doğan doğrudan veya dolaylı zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Kullanıcı'nın müşterilerine gönderdiği bildirim içeriklerinden Kullanıcı sorumludur.

10. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

• Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatabilir. Hesap kapatma talebi [email protected] adresine iletilmelidir.
• Satıcı, işbu koşullara aykırı davranış tespit ettiğinde hesabı uyarı ile veya uyarısız olarak askıya alabilir ya da kalıcı olarak kapatabilir.
• Hesap kapatıldığında Kullanıcı'nın verileri makul süre içinde silinir. Yasal zorunluluklar kapsamında saklanması gereken veriler bu sürecin dışındadır.

11. Koşulların Değiştirilmesi

Satıcı, işbu Kullanım Koşulları'nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler platform üzerinden yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı'nın güncelleme sonrası platformu kullanmaya devam etmesi, yeni koşulları kabul ettiği anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13. İletişim

Kullanım Koşulları hakkında sorularınız için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0322 802 8162
Adres: Toros, 78140. Sk. No: 4/A, 01170 Çukurova/Adana